🛒 购物须知FAQ｜电子烟

✅ 1. 购物保障与我们的优势

Q：电子烟在购物流程上有什么保障？

A：我们为您提供最高规格的购物保障，以下是我们的承诺：

• 所有产品出货前均经专业检验人员严格检查。

• 商品皆为近期热销款式，并包含线下门市少见新品。

• 保证「现货供应」—下单即出货，不让您久等。

• 本站价格比门市便宜 50%以上（详情可见《货源说明》）。

• 采用高运费快速配送，提高收货速度与体验。

• 重视每位顾客的首次购物体验与复购率，首次订单享高规格处理。

💳 2. 付款方式

Q：有哪些付款方式可供选择？

A：目前提供以下两种付款方式：

🚚 货到付款

• 商品送达时以现金支付新台币，方便又安全。

🏪 超商付款

• 订单抵达7-11门市后，系统会发送简讯通知取货。

• 至超商提供您订单联络电话「后三码」即可付款并取货。

🚚 3. 配送方式与运费

Q：电子烟多久可以到货？

A：配送服务与到货时效如下：

📦 台湾本岛

• 黑猫宅配：24小时内出货，2～5个工作天内送达。

• 7-11取货：下单24小时内出货，2～5天送达指定超商。

📌 温馨提醒：

• 超商取货须本人凭证件领取，避免使用昵称/假名订购。

• 未取货记录将影响您后续使用超商取货服务的权限。

• 出货后状态为「已出货」代表商品已寄出，配送时间请耐心等候。

✈️ 海外地区

• 请洽客服协助安排国际配送服务，我们将迅速处理您的需求。

🎁 4. 商品包装说明

Q：电子烟商品会以什么方式包装？

A：我们提供最高隐私保障的「隐密包装」服务：

• 使用无任何文字或图样的纯纸箱，外观无法辨识内容物。

• 寄件人与收件人皆采匿名处理，无透露购买来源。

• 超商缴费页面仅显示「总金额」，不列出商品明细。

🔁 5. 退货与换货规则

Q：可以退货吗？哪些情况可以换货？

A：以下是退换货的详细规范：

📌 基本条件

• 收货拆封过程请「全程录影」，保障您与本公司权益。

• 商品若有瑕疵、渗漏等问题，请立即拍照或录影并联络客服。

• 退换商品必须保持全新状态与完整包装（包含商品本体、外包装、赠品、说明书等）。

• 商品原包装上禁止直接书写或贴纸，请以外层包材寄回。

• 若属于促销活动（满额赠/免运），须整笔订单一并退换。

• 已拆封食品类商品除非瑕疵，恕不接受退换。

💼 6. 售后服务与退款流程

Q：什么情况下可以申请退款？

A：符合以下条件即可申请退款：

• 商品退回后，我们会确认所有内容物状态完好后进行退款作业。

• 若有渗漏或非人为瑕疵，客服将协助您办理免费退换货。

• 若您主动退换无瑕疵之新品（未拆封），需酌收 20%手续费 并自付来回运费。

📞 联络客服

Q：还有问题吗？

欢迎透过【LINE客服】:geekbar123 与我们联系，我们将于上班时间内尽快回覆，协助您顺利购物!